Integridade das marcas
O poder está nas mãos do consumidor, e uma marca pertence às pessoas - não mais às empresas
O diálogo e a geração de conteúdo são importantes ferramentas para a construção de uma marca. Mas não basta apenas gerar informação, as pessoas pedem verdade. O poder está nas mãos do consumidor, e uma marca pertence às pessoas - não mais às empresas.
A internet nos aproximou das marcas, e as pessoas esperam delas mais do que simplesmente a venda de uma oferta. Esperam que o discurso se efetive em todos os contatos com a empresa. Isso é branding e está intimamente ligado com a construção de imagem e reputação empresarial.
O consumidor não é mais convencido apenas pelo discurso, ele está em busca do que chamamos de "marcas íntegras". Ou seja, de empresas que entregam o que prometem. Nessa lógica, a coerência entre a promessa e entrega é realmente um desafio e passa pelo olhar de integração entre o marketing, o desenvolvimento de produtos, a inovação e a gestão de pessoas.
Tudo isso comunica. Nesse cenário, tão importante quanto uma boa comunicação, é a atenção aos serviços e produtos. Esse é um tema urgente na pauta dos empreendedores e das grandes empresas e passa por um olhar multidisciplinar.
Buscando o significado para o que Philip Kotler chama de "Marketing 3.0", encontramos: "Marketing significa definir com clareza sua identidade e fortalecê-la com integridade autêntica para construir uma imagem forte".
Vale reforçar que marketing não é comunicação. Ele consiste em pensar também o produto e tem relação com a concretização do desempenho e da satisfação prometidos aos clientes. O esforço está em ter em mãos um bom negócio, com diferencial e relevância, que se renove, se encaixe no que o consumidor deseja e esteja ancorado por norteadores claros de propósito. A partir daí, temos na comunicação uma forma de potencializar um bom negócio.
E isso tudo não pode ser apenas estratégia de marketing: primeiro tenha valores praticados na cultura da empresa, seja pequena ou grande. Depois, preocupe-se em mostrar e entregar esses valores para o consumidor.
Um funcionário com uma péssima experiência na empresa comunica tanto ou mais do que um anúncio de jornal. Afinal ele viveu a empresa de perto, sentiu a sua missão e os seus valores. De nada adianta expor o consumidor a um anúncio bem elaborado se o atendimento não corresponde ao comunicado.
O espaço que desejamos ocupar na cabeça do consumidor, que é o posicionamento de comunicação, precisa dessa equação bem resolvida. Isso é coerência e integridade de marca na prática, acontecendo e gerando valor.
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